Browsing by Author "Eregez, Hanife"
Now showing items 1-1 of 1
-
Müşteri şikayetleri yönetimi ve sağlık sektörüne yönelik bir uygulama
Eregez, Hanife (Kadir Has Üniversitesi, 2009)Günümüz müşteri odakı hizmet sunma anlayışında müşteri beklenti ve isteklerinin elde edilmesi müşteri tatmin düzeylerinin ölçülmesi boyutunda müşteri şikâyetlerinin ölçümü oldukça önemlidir. Müşteri odaklı yaklaşım da ...